你看不见我

本人一直想买个喜欢的本本用，在网上看到里DELL XPS M1210，从DELL网站上看整体外观很漂亮，还是铝镁合金的，而且是12.1的屏，双核1.83处理器，1G内存，120G硬盘，才9000左右的价格。于是我马上定购了一台。
9月13日，终于看到了心爱的本本，可是刚一开机就觉得有问题，机体的震动很大，连显示器都在微微震动。像是小功率的电动按摩器在给我的手做按摩，我于是给DELL的800去电话，打了半个小时终于打进去了，技术人员先是一通盘问我的“身世”，然后才问我什么问题，我说我刚买的XPS1210机体震动很大，他问是不是光驱，我说我还没有使用光驱呢！ 他又说120G的硬盘震动大点是正常的，说机器没问题。我就相信了。

可是又使用了一会，震动真的受不了了，像是台式机的机箱一样震动，时间长了手都在抖。于是我又给DELL技术800去电话，这次换了个人，又是一通盘问“身世”，然后让我重新开机，在BIOS里改一些参数，重新启动后机器还是在震动，就在这个过程中，不可思意的事又发生了，键盘的“T”键竟然掉了，这让我非常恼火，我就要求换台新的。技术终于答应，说要走流程，让我等电话。

在我的催促下，第二天下午，DELL客户关怀部的人给我来了电话，我把情况反映了一下，我要求尽快解决这个问题。他后来传真给我重新做了个定单，可上面说要8-10个工作日才可以送到。

我气死了，我马上给这个客户关怀部的人去电话（因为他们是一对一服务，这个换新机事情只能由他解决），可是我打了一个星期就没打通过，发电子邮件他也不回，让他同事找了好几次，也不回我电话。就这样过了一个星期。刚才我打了他们投诉电话，他这才给我回了个邮件，就一句话“你找我什么事情”，我都要气死了！！！

我会投诉这个客服，如果换新的机器还是这样，我打算退货，不退就告他，反正DELL在国内已经很臭了，不在乎更臭一点了！

真是便宜没好货啊，除了上面的问题，还有XPS国内买的做工都很粗糙，卸下电池后面还有线头，而且自带的130W视频射摄像头感觉就是30W的，看到的好多雪花点，就这要加RMB499才可以买到。整个键盘做工那是相当粗糙，感觉每个键盘都不在一个平面，高高低低的，要知道这是新机啊，我还没用一个小时呢。
我绝对不是诋毁DELL，说是7×24小时电话服务，可你打吧，白天好点，晚上根本没人接，自动语音提示还告诉你，线路正忙，周末更别说了，也一样，没人接。还好是免费电话，要不这个月电话费要暴涨，我一天打20几个800热线。提供不了服务，就不要说7×24小时服务，欺骗消费者。

[ 本帖最后由 盛水的瓶子 于 2006-12-1 22:22 编辑 ]

andliu

真的吗？
我觉得DELL的服务挺好的嘛！

XPS1210

MS枪手.........

quguangxing

我知道买东西的时候 服务很好
除了问题的时候 我就不知道了

saft

不知道楼主说的是真的还是假的，好恐怖呀！你能提供更详细的情况吗？例如：你所在的城市和客服的详细情况。我正准备买本本，看到楼主的言论感觉好恐怖！

wxy905

引用:

原帖由 saft 于 2007-2-4 08:12 发表
不知道楼主说的是真的还是假的，好恐怖呀！你能提供更详细的情况吗？例如：你所在的城市和客服的详细情况。我正准备买本本，看到楼主的言论感觉好恐怖！

DELL的服务其实还算不错的

lhp_0799

不知道楼主说的是真的还是假的，好恐怖呀！例如：你所在的城市和客服的详细情况。我正准备买本本，看到楼主的言论感觉好恐怖,让我都不知道是不是决定买DELL的本本了

wxy905

引用:

原帖由 lhp_0799 于 2007-2-4 20:18 发表
不知道楼主说的是真的还是假的，好恐怖呀！例如：你所在的城市和客服的详细情况。我正准备买本本，看到楼主的言论感觉好恐怖,让我都不知道是不是决定买DELL的本本了

DELL的服务,我负责任的说,确实还行

andliu

我感觉DELL的服务也是挺不错的！
我以前用的是DELL 710M的，又一次同事在我桌上吃早饭，把豆浆洒在我本子的键盘上了，那个时候我是急得啊！以为这是人为的不在保修范围内，后来，朋友让我打个电话给DELL客服试试看，于是打了过去，对方倒也挺热情的，询问了我本本可能坏的那些配件，就连豆浆是从哪个方向洒下去的，他也问的很详细，也帮我分析可能会坏的哪些配件，我上报的是主板、内存、CPU，后来DELL的维修人员来了不仅帮我把上报的配件给换了，就连键盘和上挡板也换了（说这样会美观点，DELL客服认为豆浆是粘稠物，会影响笔记本的正常使用）。
末了，维修人员给我安装软件的时候，发现我的光驱有些问题，把光驱也换了！
我好是感激，后来去买了两包华西烟犒劳一下这位维修人员，人家死活不要，我不好意思，就开车送这位朋友去无锡！这才算还了一个人情！

saft

没有买过DELL的东西，不知道服务怎么样。网上有说好的，有说不好的。没有注意，但是知道DELL的质量一般。