政策一：海尔电脑台式机（家用机、商用机）维修服务政策：
1.1海尔台式电脑“三包”承诺：
海尔将全面执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称"微机三包规定"或"三包规定"）中规定并在此基础上提供如下海尔台式电脑“三包”细则：
1）七日内免费退货、换货或修理。
自用户购买海尔台式电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择退货、换货或者修理。
2）八至十五日免费换货或修理。
自用户购买海尔台式电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。
3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以选择更换或修理。
自用户购买海尔台式电脑之日起一年内，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的，用户可以选择整机更换或故障部件维修。
4）分类分年限保修。
自用户购买海尔台式电脑之日起，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。超过免费保修期限后，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。海尔台式电脑免费保修期限（简称保修期）详见下表：
部件类别 | 部 件 名 称 | 免 费 维 修 期 限 |
主机 | 主要部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡、软驱 | 自购机之日起3年（含） |
辅助部件 | 其它板卡（不含主板、显示卡）、光驱、CPU风扇 | 自购机之日起1年（含） |
其它部件 | 机箱前面板、电源线、机箱内连接线、机箱外部各类按键、指示灯及主机机箱内的其它部件 |
外设 | 显示器 | CRT显示器（不含底座） | 自购机之日起3年（含） |
| 液晶（LCD）显示器 | 自购机之日起1年（含） |
其它外设 | 键盘、鼠标、音箱、CRT显示器的底座、耳麦及装箱单中标注的其它外设 | 自购机之日起1年（含） |
软件 | 预装软件 | 自购机之日起1年（含） |
随机软件（如光盘介质、软盘介质） | 自购机之日起三个月（含） |
注：
a. 随机促销产品或独立销售的
电脑配件的保修政策，请参考促销产品或独立销售配件对应的保修凭证。
b. 在“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。对保修期外的产品,经海尔电脑授权服务商维修后的机器(部件)从交付用户时算起,对维修更换的部件保修六个月（不包括软件和软件介质）。
c. 在保修期内，海尔电脑授权服务商为用户更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海尔电脑授权服务商收回；
d. 在保修期和保修范围内的海尔电脑出现故障，用户凭海尔电脑保修凭证和购机发票保修，如无购机发票我们将按照用户所购买海尔电脑产品的出厂日期另加一个月计算保修起始日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
1.2维修服务方式：
1）全国联保，上门服务
海尔台式电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请用户咨询当地海尔4006999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务。在保修期内上门全免费维修；在保修期外若用户选择上门维修，需收取上门交通费、服务工时费和备件成本费（具体参照海尔电脑服务工程师出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）；在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费，只收取服务工时费和备件成本费。
2）7 天 * 24 小时全天候热线服务
海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。
3）软件维护服务
当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时，请用户首先拨打海尔4006999999服务热线，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，海尔电脑对随机软件提供自购机之日起三个月内的软件维护服务，预装软件则提供自购机日起一年内的软件维护服务。海尔电脑服务商会免费将机器的数据恢复至出厂状态。
5）有机会成为 " 海尔俱乐部 " 会员
凡购买海尔台式电脑产品的用户，均可有机会成为"海尔俱乐部"会员，享受相关会员优惠政策，具体可拨打海尔4006999999服务热线或登陆http://www.haier.com进行咨询。
1.3不能享受“微机三包规定”的情况：
在用户购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，海尔电脑有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，用户可以选择有偿服务。
用户的台式电脑超出保修期时；
无三包凭证及有效发票或购买证明的；
三包凭证不符或涂改的；
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
用户未按说明书要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
用户台式电脑经过非海尔授权服务人员安装、修理或拆卸造成损坏的；
用户台式电脑使用未经我公司认证的非标准扩展部件而导致损坏的；
用户的台式电脑因意外因素或人为行为（包括电脑病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致损坏的；
用户的台式电脑使用非标准或未公开发行的软件或盗版软件造成损坏的；
其它如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成产品损坏的。
政策二：海尔笔记本电脑维修服务政策
2.1海尔笔记本电脑“三包”承诺：
1）七日内免费退货、换货或修理。
自用户购买海尔笔记本电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，则可以按照发票价格（即以有效购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2）八至十五日免费换货或修理。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择换货或修理。如用户选择换货，则可以免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品。
3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起一年内，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的，用户可以选择整机更换或故障部件维修。如用户选择整机更换，则可免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品。
4）分类分年限保修。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年。超过保修期后，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
2.2海尔笔记本电脑保修期限：
1）笔记本电脑整机（含外壳、不含随机资料、软件介质）自购机之日起免费保修一年；
2）主要部件（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘
驱动器、键盘、电源适配器）自购机之日起免费保修两年；
3）预装软件自购机之日期起一年内免费服务，随机软件自购机之日起三个月内免费更换；
4）随机促销产品或独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品或独立销售配件对应的保修凭证。机器外壳等塑材、笔记本背包不在保修范围之内。
5）对保修期外的产品,经海尔电脑授权服务商维修后的机器(部件)从交付用户时算起,对维修更换的部件保修六个月（不包括软件和软件介质）。经海尔电脑销售的备件自销售之日起,对部件保修六个月（不包括软件和软件介质）。
注：
a.在保修期内，海尔电脑授权服务商为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海尔电脑或授权服务商收回并享有所有权；
b.在保修期和保修范围内的海尔电脑出现故障，用户凭海尔电脑保修凭证和购机发票保修，如无购机发票我们将按照您所购买海尔笔记本电脑产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
2.3维修服务方式：
1）全国联保，送修服务（北京、青岛、上海、广州、成都市区实现上门服务）
海尔笔记本电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，到就近的海尔授权服务商获得维修服务。
2）7天*24小时全天候热线服务
海尔电脑服务提供一年365天, 每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。
3）软件维护服务
当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时，可首先拨打海尔4006999999服务热线，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，海尔电脑对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。用户将机器送至海尔电脑授权服务商处接受维护，服务商应免费将机器的数据恢复至出厂状态。
4）有机会成为"海尔俱乐部"会员
凡购买海尔笔记本电脑产品的用户，均可有机会成为"海尔俱乐部"会员，并有机会享受相关会员优惠政策，具体可拨打海尔4006999999服务热线或登陆http://www.haier.com进行咨询。
2.4不能享受“微机三包规定”的情况：
在用户购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，海尔电脑有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，用户可以选择有偿服务。
用户的笔记本电脑超出保修期时；
无三包凭证及有效发票或购买证明的；
三包凭证不符或涂改的；
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
用户未按说明书要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
用户笔记本电脑经过非海尔授权服务人员安装、修理或拆卸造成损坏的；
用户笔记本电脑使用未经我公司认证的非标准扩展部件而导致损坏的；
用户的笔记本电脑因意外因素或人为行为（包括电脑病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致损坏的；
用户的笔记本电脑使用非标准或未公开发行的软件或盗版软件造成损坏的；
其它如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成产品损坏的。
政策三：海尔HV系列显示器保修政策（同PC显示器）
1）CRT显示器和LCD显示器自购机之日起免费保修一年；
2）CRT显示器主要部件(CRT显象管、集成块、行输出)自购机之日起免费保修三年；
3）LCD显示器液晶显示屏（LCD）自购机之日起免费保修一年，主要部件自购机之日起免费保修一年；
4）全国联保，上门服务，终生维护。
政策四：海尔U盘、MP3保修政策
1）U盘、MP3产品自用户购机之日起三个月内免费保换；
2）U盘、MP3产品自用户购机之日起主要部件一年内免费保修；
3）U盘、MP3产品服务方式为用户送修，即用户需将产品送至购买经销商或指定海尔特约服务网点进行维修或更换；
4）“零等待”服务，即保修期内用户送修后无须用户等待，经销商或服务商应立即现场鉴定并为用户修复或更换到位。
政策五：海尔DVD（VCD/SVCD）及家庭影院产品保修政策
海尔DVD（VCD/SVCD）及家庭影院产品完全按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》相关标准执行保修政策，详见下表：
名称 | 三包有效期（年） | 主要部件名称 | 折旧率（日）% |
整机 | 主要部件 |
家用视盘机
（VCD、超级VCD、DVD等） | 1 | 2 | 主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC | 0.1 |
家用音频功率放大器 | 1 | 2 | 功放管、IC、10000μ以上大电容 | 0.1 |
政策六：海尔俱乐部会员电脑产品用户保修服务政策
6.1 哪些用户可以享受到海尔俱乐部会员电脑产品用户保修服务政策？
在以下任意一种情况下的海尔电脑用户可以享受海尔俱乐部会员电脑用户保修服务政策：
情况一：用户成为海尔俱乐部银卡会员后购买的海尔电脑产品；
情况二：用户在购买价值10000元以上的海尔电脑产品可以成为海尔俱乐部银卡会员
6.2海尔俱乐部会员电脑产品用户的保修服务政策是什么？
1）海尔台式电脑用户：除LCD显示器外，保修期比国家三包规定延长一倍
电脑主机及CRT显示器：自用户购机之日起，整机免费保修1年，主要零部件（主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡、软驱、显象管、集成块、行输出）免费上门保修4年（其中3年内免收人工费和备件费，第4年免收人工费、不免备件费），全国联保、终生服务。
LCD显示器：自用户购机之日起，整机免费保修1年，主要零部件免费上门保修1年，全国联保、终生服务。
2）海尔笔记本电脑用户：
自用户购机之日起，整机免费保修1年，对于主要零部件（主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、显示屏、键盘）免费保修4年（其中前2年免人工费和备件费、后2年只免人工费不免备件费），全国联保、终生服务。
3）海尔DVD、家庭影院用户：
自用户购机之日起，整机免费保修1年，对于主要零部件（详见3.5）免费保修4年（其中前2年免人工费和备件费、后2年只免人工费不免备件费），全国联保、终生服务。
6.3除此以外，成为海尔俱乐部会员后海尔电脑用户再购买的其它海尔家电享受保修期延长一倍的服务政策（详见相应产品的保修政策）
