XPS M1210“滋滋”电流声问题，Dell拒绝更换或退货。
6月下旬订购了一部Dell XPS M1210，7月1日刚刚送到，打开电脑验货，发现有明显的“滋滋”电流声，特别是当调校屏幕亮度的时候，接近最亮的6、7级时，简直无法忍受，但奇怪的是调到最亮的时电流声却小了。由于当时是周日，我想它的技术支持也应该没有上班，就在Dell的网上写了技术请求，等待周一上班的时候回复。
周一（第一天）上班后一直不见Dell的回复，就直接打电话过去，询问原因和解决方案，换了几个工程师，也无法解释，他们也承认存在这种电流声问题，一个说是这是高亮度屏幕，是无法解决的问题，说不影响使用，而且他在他们实验室里面也确认了他们的手提电脑存在这种电流声。这种解释完全是忽悠客户，如果不影响我使用的话，我何必打电话过来，而且我也用过很多手提电脑，包括ThinkPad、Sony和Acer等，如果论屏幕亮度，Dell难道可以和SONY的相比？ Sony的也不存在这种问题。这种解释我完全不能接受。另外一个工程师叫我试试把Vista删除用XP试试，但问题是我在BIOS里面已经是这样，已经可以排除操作系统的问题。既然无法解决，我提出我的要求，要么更换，但如果是更换了也是这样的话，就退款。那位工程师说需要把问题反映到“客户关怀部”，叫我等待。
周二（第二天）早上接近下班的时候，我见Dell还没有联系我，我就主动打电话询问，那边的电话一直忙音，叫我留下电话，在2小时内与我联系，结果到下午3、4点的时候，还一直都没有回音，我忍不住打电话过去，接了电话，询问我什么问题，我把问题反馈了，而且说了昨天和今天早上已经打电话过来，却没有人理会，他说现在很忙，等下马上回复我。后来那个技术人员回复我，我说怎么一直都没有答复，到底是怎么解决，都要有一个回复的。他说反映到“客户关怀部”需要72小时才能处理，我真不明白他们的效率怎么这么低。
周三（第三天）早上，仍然没有人联系我（不过昨晚6点多的时候的确有一个未接来电可能我听不到手机响），我还是打了Dell的电话，一个技术人员接电话了，我又重复了一遍，然后他问我是否可以让他在电话里听听，我让他听了，他说的确有电流声，然后又拨通所谓的客户关怀部的一个女的，那个女的跟我解释：这是正常问题，不影响使用，没有硬件性故障，如果低于60分贝就是正常的”，双方交涉无效，而且这个女的态度非常恶劣，她说：“可以明确告诉你，你这电脑没有问题，我们不会给你更换的”，我说那我退货，她说没有问题也不可以退货，即使你投诉到12315也是没有用的。
可以说，Dell令我非常失望，这种对待客户的方式，毫无疑问，是一种强词夺理和推卸责任的做法，难怪网上很多人说“客户关怀部”其实就是“推卸责任部”。我自己也是从事电脑行业，这种忽悠客户的方式，我不知道Dell还能走多远。Dell的直销方式，本来就是我对你的信任，然而，发生这样的问题，它却不断推卸责任。在直到现在为止的最后一次通话，我也明确告诉那个工程师，如果没有合理的解决这个问题，我会一直下去，通过各种途径投诉。本来买一台电脑而已，我也不想这样麻烦，但Dell的态度实在令我惊讶，我为什么要打这篇文章，就是让大家购买Dell的产品时，一定要小心，不要被广告语蒙骗，Dell从来没有当我们是上帝，当出现问题的时候，只会忽悠人，不断推卸责任，这就是我最近才了解的Dell，一个有错误却死不承认的Dell。
