DELL,你真混蛋

先申明,言语不好听,但却都是真话（并可提供正据）,实事,有心你往下看完,了解事实真相.

本人曾于2007年8月底购买DELL 1420本本一台(网上订购)。在收到货后发现：视频头模糊不清（新机，此问题安规定可以退货），偶考虑电子产品，只要能更换维修就好。于是拨打DELL客服，2007年9月3日工程师上门维修更换视频头（服务单号：0054583）

2008年7月，本着对DELL的信任。偶太太想要一台DELL XPS 1330的本本。

经上网查询了解后，得知网上订购只少要4~5周以后才能有货（而且还确定，可能会更久）。思索后确定从DELL指定的直销商处购买（因直销商有现货）。

于7月18日由DELL直销处：深圳金兰达购得XPS 1330红色本本一台。购买时特意问明各项保修服务，其承诺与DELL网上订购一样，享受各项服务，并特别强调：“其XPS系列本本有一年的意外保修服务，不信现场可以损坏并报修。”

意外的是偶运气真TMD背。7月20日，此1330本本被意外从桌面跌落，造成底座裂，且不开机。心痛呀，随后想到此机有意外保修服务，于是拨找销售商电话了解维修事宜，让直接找DELL报修。

7月21日，拨打DELL客服电话，是一位姓田的工程接待处理。经过详细了解情况，告知此机并无意外保修服务。并帮助测试检查，认为可能是：主板、CPU、或内存损坏。需要预付费购买：底座、CPU、内存和主板，经维修确认后，不用的配件可退还钱。出维修服务单：460303313292（邮件）。

随后，与销售商联系说查询后回复。下午回复：此机确实没有意外保修服务，而且DELL也已经没有此服务了。

现在不管是付费，还是保修，偶只想尽快能修好电脑。所以又通知DELL，尽快帮忙安排报价维修。

7月22日，等待。。。。。。

7月23日，等待。。。。。。

。。。。。。

。。。。。。

其间拨打了无数次DELL服务电脑，但一直都是等待。

偶的传真机能收到DELL的广告传真，邮箱能收到DELL的广告宣传，却偏偏就是收不到报价处理的信息。

直到7月28日，千呼万唤，终于通过传真机收到了DELL编号为：460303336040的付费邀约函（同时也收到邮件）。其内要求支付4个配件费：6597.63元，一次性上门服务费：408.33元。合计维修费用：7005.96元。并要求填写其中的项目后回传0592-8198226，或邮件:roger_zheng@dell.com。其收到资料后，提供正式报价。

见有维修费用（新机本就有一年上门维修服务），于是拨打客服，回答：“偶的机子是意外损坏，需更换配件，上门维修就必须收维修费。”

问工程师，深圳的维修部在什么位置？？我自己送修，实际检测后确定是什么配件坏，只购买坏的配件，减少烦麻。回答：“一年内的新机，不接受送修服务。”

真的很火，TMD一直礼貌文明的和DELL购通，并且不计较费用问题，只要求能尽快维修，就有这么难？？？？真的想骂人。

7月28日，填写其付费邀约函中要求的项目，并回复邮件。然后等待DELL正式报价后付费。

7月29日，等待报价单。。。。。。

7月30日，等待。。。。。

从XPS M1330本本损坏到现在，请各位看看经历的过程，我不知道该如何去评论DELL的服务。

我现在直想骂人，DELL 你真TMD混蛋。

做为消费者，我给你DELL方便，只要能维修，我能接受，而现在要付费修机也这么难。

我现在只想修机，

1、从21日到今天，连个报价都没拿到。更不说付费维修。DELL的服务太牛B了。

2、为什么新机不能送修？？？送去实际检测损坏配件，更好付费。如果预付费不够，是不是修一半要等到再次预付后才能继续维修？？？？

3、新机有一年上门服务，为什么出事后，上门维修又要收费？？？（是不是和新机不能送维有关联？？？）

4、到底什么时候给给我修？？？



7月30日晚18：40左右，致电DELL关于维修事宜。

回复：

预付费后，就等于答应接受DELL公司的上门维修。

如果答应接受上门维修，即是维修费用远远超过购买新机的价值，也必须得接受维修。客户根本没有任何选择权。


7/31 重新从DELL网站订购.是小客户部,要求开公司发票后.转由公司客户部处理.

8/1 接到DELL 销售代表QU生电话.确认订购信息。了解以上经过后，告知DELL XPS 1330不管通过DELL公司网站还是直销商处购买都应享受1CC服务。并帮助反应查证以上问题。

8/4 接到DELL公司报价维修部电话，说前几天一直联系不到我（不知道其它销售和工程是通过间谍系统和我联系的吗？？工作失职，还会找借口，本人24小时开机，而且手机无信号时会自动转接家里座机，还有10086的短信通知）。
      询问还要不要维修，一听说火。 从上个月28号到4号，多长时间了？？？？才处理到这一步？？？？

8/5 联系QU生，重新订购此款机型（太太看中的，哎，不然我是不会选择DELL了，对客人真的不负责）。

[ 本帖最后由 winnertong 于 2008-8-5 18:33 编辑 ]

你买了CC么？

什么CC？？？？

我现在只想修机，

1、从21日到今天，连个报价都没拿到。更不说付费维修。DELL的服务太牛B了。

2、为什么新机不能送修？？？

3、新机有一年上门服务，为什么出事后，上门维修又要收费？？？（是不是和新机不能送维有关联？？？）

4、到底什么时候给给我修？？？

JS的话你也信？自己用ServiceTag查询一下岂不保险？说实话，部分渠道商拿到的货确实是保修缺失的。

没有CC就不享受意外损坏免费维修。都DELL老用户了这点还不清楚？

http://nbbbs.enet.com.cn/viewthread.php?tid=2969880

这个就是简单的保修条款，默认是第二项，XPS系列机型提供的都是1CC

你可以到3.15网站投诉，根据CC条例，每年提供一次免费更换新机的机会。这个是有条件的，首先机器损伤程度比较大，无论是通过维修还是更换全新部件，都是不能使用的。并且造成损伤的原因不是人为故意的。每年提供一次且仅一次的更换新机机会。

请你认真看完所有内容，偶现在不管是不是免费，直是想修机。

而DELL的付费维修都没能做到。

一台电脑为理付费维修，从21日到今天30日，连一份报价单都没能完成。DELL。。。。。。。。。。

[ 本帖最后由 winnertong 于 2008-7-30 18:19 编辑 ]

先申明一点,我不是给DELL说好话,如果LZ在官网卖得话,就能享受到1CC,而且我不理解的是,DELL给所有的XPS系列都配了1cc的.
我觉得这是DELL经销商的问题

http://dellstorecn02.sg.dell.com ... =140468&sr_no=1

如果是在官网上买的，符合里面的保修条例，即           
  1年消费者下一工作日 加1年全面意外保护 加三年增强型电话技术支持
* 符合中国相关“三包”规定
Dell 114，您身边24小时的戴尔电脑问题专家 http://www.dell.com/114
2 Years 24x7 Phone Technical Support
24x7电话技术支持热线: 800-858-0540

看看是否是你的直销商的问题，一般都默认1年CC的，怎么会你的没有？这点需要你去弄清楚

而且我听说的都是保修期内免费上门服务的，怎么你的才几天上你家门就要收钱？估计你的那个经销商有很大的问题。