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在DELL技术论坛看到的，目前许多网友不太了解DELL机器的维修过程，所以转过来给大家看看！
原作者：110wy

鉴于DELL的特殊销售方式和特殊的售后维修方式,我感觉到有必要写这样一个帖子,这样可以方便广大的使用DELL电脑朋友.使他们可以得到最直接的帮助.减少走湾路.快速的解决问题.

DELL的售后维修在全国没有直接的售后维修店.
在一些论坛上，针对戴尔是众说纷纭，有骂人的有说好的，但我却看出了门道。说戴尔不好的人大致可以分为五种：

1、        菜鸟。一点硬件基本常识都没有的人，提的问题或骂人的原因让人啼笑皆非。

2、        期望值太高的人。所谓希望越大，失望也越大。戴尔是网上直销，致命伤就是付钱之前见不到货，如果在付钱之前你对你想买的产品不能明白过八成，反过来骂人就有生活经验问题了。

3、        不了解戴尔销售和技术服务的运作模式的人。这以售后服务抱怨为典型。戴尔提供免费上门的售后服务，俗话说天下没有免费的午餐，有一点必须要理解的是在上门之前人家也要弄清楚你的机器是否确实是硬件问题（这最容易引起菜鸟们的反感），是否在服务的范围之内。因为戴尔的售后服务承诺书里面写得清清楚楚。比如全面保护基本是连人为因素都可以免费更换配件的，但明确的说了是等值配件，不一定是全新的配件，而且电池不在两年全保之列的。

4、        确实产品有质量问题，但又具备上述三个特征之一的人。任何产品都有一定比例质量问题，运气不好就得靠售后来弥补。而了解戴尔的售后又是关键。比如说戴尔的售后只承诺硬件维护而没有软件的维护。

5、        枪手。不用多说了，强烈鄙视。

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以上内容由上海戴尔电脑导购网整理
他售后维修方式主要有3种.

一.是电话报修.(这个很麻烦的.电话总机转到工程师那里以后实在是很不容易有人接)
二.是网上报修.(我个人推荐用这个方式.有朋友有电脑的和附近有网吧的.你在网上报修了一般在第2天就有工程师和你联系了,这个办法比较合适我们.我们要做的就是等.而不用打他的那个死不容易有人接的电话了.那个心情是不爽滴.呵呵)
网上报修的网址是.http://support.ap.dell.com/support/supportrequests/apj/create.aspx?request=true&c=cn&l=zh ;
先在这个网上写上你的电脑的先面的服务编号.然后进下一步填写你的故障问题和用过了解决的办法.然后按照里面的提示一步一步的来。提示很详细的.菜鸟朋友不要怕.

在这个里面你还可以看见你的保修的有效期的时间.
这是网上INSPIRON系列的报修邮箱.
CN_Inspiron@Dell.com


在这里我要提醒大家注意了:在进行以上2项的时候要先记下自己电脑的 服务编号或者快速服务代码(在笔记本的底下有个白颜色的长方型的条码的不干胶.).DELL的售后维修是不要发票的.

DELL售后维修联系方式如下:
DELL的报修电话是800-858-2925
手机拨打的收费电话400-8858-555  400-8897-158  05928183370

DELL的网上报修网址是http://support.ap.dell.com/support/supportrequests/apj/create.aspx?request=true&c=cn&l=zh

以下说的是我的个人的体会的心得:

首先我要说的是.DELL是不保软件问题的.他主要是保硬件.所以你在发现你的电脑有问题以后.首先要尽快的确定是不是你的硬件有问题.如果确定的话.你就要在你的网上报修单上一定写清楚.还要写清楚问题的原因.自己已经用过了解决的办法.

在电脑出了问题以后.我建议大家先看看DELL的说明书和到有关的技术网站和群里面去发帖求教和请教,会得到不少的帮助的,如果实在解决不了.那么就我在教大家一个百试百爽的好办法,可以解决很多莫名其妙的问题.(包括蓝屏.我在下面会把蓝屏的释意文档上传.请大家下了保存.可以在出现了蓝屏幕以后对比一下.好找出问题的所在,然后对号解决.注意,在出现了蓝屏幕以后.要记下那个代码啊就是0X00000000XX.)那就是--------重新装系统.呵呵.这对不会装系统的菜鸟是个打击和在系统盘有数据的朋友来说就不合适了.

一般DELL和你联系了以后,他会在电话里面交你用他们的办法来解决问题的.实在是解决不了,或者是已经可以确认了是硬件的问题.那DELL就会在2到3天把配件寄给你当地的工程师的,你当地的工程师在接到DELL派出的任务单以后,他就会在第一时间和你联系.确定你的时候在家了以后.他就会在接到DELL的配件以后来上门维修的.
说到中间我来插个我的本本维修的过程吧.
我的这个问题已经在本友会发过帖求助了的,大家可以去找的看看.我的问题就是我在DELL出来了新的BIOSA13的驱动以后.我就刷了,但是刷了以后,我的就进不了系统了,进安全模式也进不了.重新装也装不了系统.因为在装系统的时候到了选择装到那个盘的时候.发现看不见硬盘.那里是个空白的.没有C.D.E.F几个盘符.我以为是我的硬盘有问题了.(都吓死我了.我没有备份数据的,公司的几十G的产品资料全部在我的里面.是真的会慌死.)后来我一想,我的硬盘从来没有问题的,而且我也维护的很好的.在出现这个问题的之前.我就刷了个新的A13的BIOS的驱动啊.难道是我刷的问题.我一想在操作的过程总没有什么问题的.因为我的A12的就是这样直接刷的,就没有问题啊.用排查法不是不可能的了,我的身边没有我的SATA硬盘的接口.后来又用有的朋友提议用U盘做启动盘的办法.也启动不了系统.进BIOS里面还原了也不行.进BIOS里面用U盘直接刷回原来的A12的驱动也刷不了.但是我在BIOS里面发现了一个问题.那个就是在BIOS里面可以看见我的硬盘.那就说明我的硬盘没有问题了.再接下来我就是用朋友的神舟的笔记本(不知道是什么型号的,也是银白色的,硬盘是30G的,256的内存.给我的感觉就是那个触摸板不爽.因为手放在那个触摸板上和手用来用去到壳上了没有感觉.一看鼠标不动了.才发现手摸到一边去了.呵呵说跑题了)上DELL的网上申报.在第2天的时候,DELL的工程师就和我联系了,我给他先说了我是在装A13的BIOS以后出现的问题.我一说,他马上就说了.说他们的那个A13的驱动有问题.说那个A13的驱动已经撤下去了,不信大家找找看肯定找不到了A13的BIOS了.(我怎么也想不通.一个大的跨国公司怎么会犯这样一个底级错误)后来又按他的办法办法来搞了几次.系统也重新装了几次.实在不行.他就给我说.虽然我的不是硬件的问题,但是这个问题也比较特殊,他要像高级工程师反映.然后再给我申请上门换主板.第2天那个高级工程师也给我打电话来.按他的办法也没有解决,然后就说给我安排上门换配件.(在他们给我打电话的几次里面加起来差不多有3个小说,累死了,还是我来婆帮我带上耳机我才好点,手都僵了,在这里我感谢一下我的老婆了.大家学习了啊,耳机放在旁边啊.
DELL的工程师上门了以后.我才发现DELL给他寄了主板和硬盘.靠硬盘也寄来了，我都说不了是硬盘的问题.那个工程师先是给我换了硬盘了在试.还是那个样.在换了主板以后就OK了.解决了.

如果以上的步骤还没有解决问题的话,那就可以找DELL了.办法在上面

ziva

很好哦 用的到 的说

哈米爱饽饽

我经常网购,这个个比较戴尔还算好的,对戴尔还是比较满意的